話しかけて欲しくない！？変わりゆく日本の接客業事情。
よく話題になる内容と言えばそうなんですが、きちんと統計が、取られてて興味深い記事でしたね。
いわゆる接客業を利用する際、お客様がどれだけ「話しかけて欲しくない」と感じていて、最近ではあえて「話しかけない」接客を導入している所が増えているという内容なんですが。
“ あえて話しかけない接客は美容院でも。東京都目黒区の「kisai BUZZ（キサイバズ）」では、1年ほど前から来店時に名前や住所を記入するカードに、「物静かな美容師に担当してもらいたい」「ヘアスタイル以外の話はしたくない」といった項目を設け、選んでもらっている。マネジャーの小菅修平さんによると半数が「話したくない」を選ぶという。”
引用元https://news.yahoo.co.jp/pickup/6250681
・美容室は結構ボーッとしたいすよね。
みなさんはどうですか？美容室来て会話したいですか？
わりと自分がそうなんですけど、髪の毛やってもらってる時にボーッとしちゃう方ですし、何なら今はスマートフォンでSNSチェックしたり、自由に過ごしたいほうなので、
「話しかけてくんならまあ、よいネタ持ってんだろうね？」と自分でもそんなことを課します。
基本路線ボクはヘアスタイル、ヘアケアのアドバイス、説明など必要なこと以外は話さないタイプ。ちょっと接客の触りで軽く話しかけたりしますが、お客様の雰囲気でこっちからは必要以上はしゃべりません。
ですからそれなりにお話しをフッたりする場合はそこそこ場が盛り上がるネタを用意してたりするわけですよね。
ちょっとお客様がクスッと笑ってくれる位の小ネタでリラックスしてもらったりなど...
まあなるべくは話しかけないかなあ、というスタンスを取っているつもりですけど。
”美容院の検索予約サイト「ホットペッパービューティー」でも、予約の際に「楽しく話したい」「静かに過ごしたい」が選べる。サイトを運営する「リクルートライフスタイル」によると、7年前は「静かに過ごしたい」を選択する人は約15％だったが現在は約40％に増えた。“引用元https://news.yahoo.co.jp/pickup/6250681
・多様化する需要
ファッション系では話しかけないくて良いですよの意思表示をしている買い物バッグを使ったり、タクシーなどでも実験的に極力話かせない接客をおこなったりしているそうですね。
“「スマホで商品情報の収集が容易になり、店員の助言を必要としない人が増えた。さらに、美容師やタクシー運転手と会話を楽しんでいた『手持ちぶさた』の時間が、今はスマホを操作しながらの『自分の時間』になっている」と分析している。”引用元https://news.yahoo.co.jp/pickup/6250681
ただ販売なとでも、コンシェルジュのような専任のアドバイザーのようなサービスも需要があるそうで、ファッションなどの販売でもアドバイスを求めるお客様も多いそう。
結局の話、提供する側が空気読みなさいよ（笑）ってことになるんですかね。
美容室でもスマートフォンを片手になんて方が圧倒的に増えました。目の前の雑誌には目もくれず、ひたすらスマートフォンとにらめっこ。
あえて一言目は気にせず声かけちゃうんですが、スマートフォンを見ている方は特に表情が読みづらくなったなあという感覚を持っています。雑誌って何となくしょうがなく開いている感ってでるもんでしてww
ま、飲食店、販売、美容室など、サービス業は人が接する業種。こういった場面で、居心地のよさが別れる所なのかもしれないですね。ご興味あればリンクの記事もどうぞ。
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